業務マニュアルを作る時は、最初はかなり試行錯誤します。
マニュアル作成に馴れている場合はいいとして、誰しも
「これでいいのだろうか？」
と悩みます。
業務マニュアルというからには、企業内や集団内で不特定多数の人がマニュアルを見て、特定の作業をしたり、緊急時の行動をとったりするわですからね。
業務マニュアルのサンプルを見る前にマニュアルとは何かを少し整理しましょう。
マニュアルには通常、4種類あります。
A 規範マニュアル
B 業務マニュアル
C 取り扱・操作マニュアル
D 訓練・教育用マニュアル
以上の４種類です。
A 規範マニュアル
規範マニュアルとは、いわいる企業理念のようなもので、ここではあまり関係ないですね。
B 業務マニュアル
業務マニュアルとは様々な業務を遂行する時に必要な手順書です。また、これとは別に担当者別業務マニュアルという担当者の責任と権限を記載した処理マニュアルもあります。
福祉関係を例にとると・・・・・
○ 訪問介護の業務マニュアル
○ 相談援助・業務マニュアル
○ 支援相談員 業務マニュアル
○ 通所介護 業務マニュアル
○ 介護支援専門員 業務マニュアル
○ 居宅介護支援事業所 業務マニュアル
○ デイケア 業務マニュアル
○ 介護保険改正 業務マニュアル
○ 訪問看護 業務マニュアル
○ 居宅介護支援 業務マニュアル
○ ケアマネージャー 業務マニュアル
と、福祉・介護関係だけでもこれだけの種類があります。
C 取り扱い・操作マニュアル
これは通常のPCや家電製品のマニュアルと同じ意味ですね
D 教育・訓練マニュアル
企業内で社員の教育やトレーニングに使う書類をマニュアルと呼ぶ場合があり、この場合はDに分類されます。
飲食店の業務マニュアルなどは微妙にBとDが合わさった形になります。
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では、実際の業務マニュアルの作り方ですが、作ろうとしているマニュアルの内容やポイントなど、マニュアルの種類ABCDによって違いますし、業種によっても違います。
ただ、業務マニュアルのサンプル例や見本、テンプレートやフォーマット・雛形など作成方法に参考になるものは多く探し出す事が出来ます。
簡単なマニュアルであれば、出来れば無料で作りたいですし、ISOなどに使う場合は本格的なものが必要になるかと思います。
以下、参考URLをあげて見ましょう
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